As instituições de saúde enfrentam uma demanda crescente, mantendo qualidade e segurança. A automação é essencial para otimizar recursos e aumentar a eficiência. Funcionários gastam muito tempo em tarefas burocráticas, reduzindo o tempo para atendimento direto e atividades de maior valor.

Desafios da Saúde Moderna

As instituições de saúde enfrentam diariamente desafios complexos causados por fatores que podem comprometer a eficiência dos serviços e a experiência do paciente. Entre as principais questões destacam-se:

Garantia da segurança dos dados: em um setor de saúde cada vez mais digital, é crucial assegurar a proteção dos dados de saúde e resguardar as informações clínicas, administrativas e financeiras contra ataques cibernéticos.

Processos administrativos complexos: desde o registro dos pacientes até a gestão de consultas e pagamentos, as operações diárias na instituição demandam atenção, tempo e recursos dedicados.

Crescimento da demanda por serviços de saúde: O aumento da expectativa de vida, diagnósticos mais precisos e maior foco na prevenção estão elevando a demanda por serviços assistenciais.

Recursos humanos insuficientes: O pessoal administrativo e de saúde nem sempre é suficiente para atender à crescente demanda e precisa de apoio durante os períodos de maior pressão.

Esses fatores destacam a necessidade de implementar soluções tecnológicas que possam reduzir a carga de trabalho, permitindo que os operadores assegurem a qualidade do serviço e se concentrem em atividades de maior impacto clínico e estratégico.

Soluções disponíveis no setor de saúde

Os CRMs mais avançados para a gestão de pacientes, como o TuoTempo, oferecem soluções digitais que automatizam os fluxos operacionais e simplificam o trabalho das equipes administrativas. Entre as funcionalidades mais eficazes estão:

Agendamento automático de consultas
Com o TuoTempo, os pacientes podem agendar, alterar ou cancelar consultas de forma independente através de portais online, aplicativos ou assistentes de voz como o Voicebot. Os operadores administrativos não precisam mais gerenciar manualmente as solicitações, exceto em casos estritamente necessários.

Otimização das agendas médicas
O algoritmo do TuoTempo é capaz de exibir apenas horários próximos a compromissos já agendados, evitando lacunas na agenda dos especialistas e permitindo que eles organizem melhor suas atividades. Além disso, com a função de lista de espera virtual, cada cancelamento envia automaticamente uma mensagem a outros pacientes que podem ocupar aquele horário, melhorando a ocupação das agendas.

Lembretes automatizados
TuoTempo possibilita o envio de lembretes automáticos aos pacientes por meio de SMS, e-mail, notificações push ou WhatsApp, diminuindo a quantidade de faltas. Após definir as condições de envio, o sistema gerencia a comunicação de forma autônoma, incluindo nos lembretes um link para alteração ou cancelamento da consulta, o que reduz o volume de chamadas telefônicas na instituição.

Auto Check-in e totens de aceitação
A implementação de totens e do check-in online permite que os pacientes se registrem de forma independente ao chegarem na unidade, diminuindo as filas no balcão e aliviando a carga de trabalho dos operadores. Para assegurar um fluxo organizado, o sistema permite definir horários e distâncias dentro das quais o check-in via smartphone estará disponível (por exemplo, a partir de 30 minutos antes do compromisso, dentro de 250 metros do centro).

Pagamentos e reembolsos automatizados
Com o sistema de pagamento do TuoTempo, os pacientes podem realizar transações seguras diretamente pelo aplicativo ou portal online, simplificando o processo de faturamento e eliminando erros manuais. A gestão de reembolsos também é automatizada, reduzindo o tempo de crédito e melhorando a experiência do paciente.

Digitalização da documentação
A capacidade de baixar, compartilhar e armazenar documentos médicos online permite eliminar o uso de papel, melhorando a acessibilidade das informações para médicos e pacientes, que podem consultar de forma independente laudos médicos, imagens diagnósticas e faturas sem precisar ir à unidade, aliviando assim a carga de trabalho do pessoal administrativo.

O futuro da automação na saúde

A automação é um parceiro essencial para o setor de saúde, aprimorando a eficiência operacional e a experiência dos pacientes. A implementação de soluções digitais não apenas facilita a gestão administrativa, mas também promove um sistema de saúde mais moderno, acessível e de alta qualidade. Com o avanço tecnológico, a Inteligência Artificial terá um papel cada vez mais central, criando novas oportunidades para uma assistência médica mais inteligente e preditiva.