Os pagamentos digitais na área da saúde permitem que os pacientes quitem serviços médicos de forma rápida e segura por meio de plataformas online ou dispositivos móveis. No Brasil, 74% dos adultos já fizeram uso de transações digitais. Inicialmente vistas como uma opção adicional para facilitar a vida dos pacientes, essas soluções se tornaram agora uma parte essencial para aprimorar a experiência geral do paciente, além de aumentar a eficiência operacional e financeira das instituições de saúde.
Implementação dos pagamentos digitais e papel dos CRMs para Pacientes
Atualmente, integrar soluções de pagamento online nos sistemas já existentes de um centro médico é uma tarefa bastante simples. Os CRMs de saúde avançados são a melhor escolha para as instituições, pois permitem automatizar todos os processos relacionados aos pagamentos e asseguram transações seguras. A solução digital oferecida pela TuoTempo, por exemplo, abrange:
Pré-pagamento: a funcionalidade que permite aos pacientes quitar previamente os custos dos serviços médicos, diminuindo o risco de inadimplência. Com o TuoTempo, é possível oferecer cupons e descontos para incentivar o pagamento antecipado online (por exemplo, 10% de desconto se pagar agora!).
Débito automático: a opção online que permite finalizar as transações no momento do uso do serviço, aliviando o trabalho do pessoal administrativo e aumentando a satisfação do paciente. O TuoTempo possibilita configurar a funcionalidade de débito automático ao final da consulta para pacientes que possuem um método de pagamento salvo.
Reembolso automático: a solução para gerenciar automaticamente o reembolso total ou parcial ao paciente em caso de cancelamento. Essa automação não apenas reduz o trabalho operacional para a equipe, mas também ajuda a estabelecer uma relação de confiança com os pacientes, que saberão que podem contar com uma gestão ágil dos reembolsos.
Os pagamentos online com TuoTempo asseguram transações completamente seguras devido à integração com as principais plataformas de pagamento, como Nexi, PayPal, PayPal Plus, Conekta, GetNet, Braintree, Ingenico e Redsys.
Quais são os benefícios econômicos para as instituições?
Além dos benefícios práticos que facilitam o processo de pagamento para os pacientes e diminuem a carga de trabalho do pessoal administrativo, é crucial destacar as vantagens econômicas para os centros médicos.
Aumento da Retenção de Pacientes
Os pagamentos digitais não apenas facilitam a vida dos pacientes, mas também podem aumentar sua lealdade. De acordo com um relatório da McKinsey, 72% dos pacientes que utilizam pagamentos digitais relatam uma experiência geral melhor e estão mais propensos a retornar à mesma instituição para futuros tratamentos. Ao eliminar a necessidade de transações físicas, as longas esperas na recepção são reduzidas, aumentando assim a eficiência e a satisfação geral do paciente.
Maior fluxo de caixa
Um dos principais desafios para os centros médicos é assegurar um fluxo de caixa estável e suficiente para cobrir as despesas operacionais. Custos fixos, como salários, suprimentos médicos, manutenção das instalações e despesas gerais de serviços, precisam ser cobertos independentemente do número de pacientes ou dos pagamentos pendentes. Os pré-pagamentos permitem receber os fundos antes de prestar o serviço, melhorando assim a disponibilidade imediata de recursos no mês em que o pagamento é antecipado. Isso torna a gestão financeira mais simples e diminui a necessidade de recorrer a formas de crédito.
Diminuição dos cancelamentos de última hora
Com o pagamento antecipado, o risco de cancelamentos de última hora ou de faltas é significativamente reduzido, já que a transação já foi concluída e os pacientes tendem a organizar melhor suas agendas para garantir que não percam o serviço pago. Além disso, os pré-pagamentos eliminam os custos associados à gestão de faturas não pagas quando o reembolso para um cancelamento de última hora não é previsto.
Acesso a dados úteis para o planejamento financeiro
Os sistemas de pagamento online permitem coletar dados detalhados sobre o momento e a forma das transações. Com um fluxo contínuo de pré-pagamentos, os centros médicos conseguem otimizar a gestão de recursos e investimentos, além de elaborar previsões mais precisas sobre receitas e despesas, facilitando o trabalho do pessoal administrativo.
O futuro dos Pagamentos Digitais na Saúde
Em resumo, os pagamentos digitais representam uma transformação no setor de saúde, aprimorando a eficiência operacional e promovendo uma gestão financeira mais estável. A implementação de soluções como o TuoTempo traz benefícios tangíveis tanto para os pacientes quanto para as instituições de saúde, assegurando uma administração mais fluida e segura. Olhando para o futuro, a maior digitalização dos pagamentos na saúde ajudará a criar um ambiente ainda mais eficiente e inovador, onde a tecnologia e o bem-estar do paciente caminham juntos.
