O assistente de voz inteligente para interceptar todas as chamadas telefônicas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os horários de pico ou em momentos em que o call center não está ativo.
O Voicebot reconhece os pacientes que têm agendamentos para gerenciar e permite remarcar ou cancelar automaticamente, direcionando apenas as solicitações que requerem intervenção humana às operadoras de telefonia.
O sistema permite reduzir o volume do call center e o tempo de espera on-line.
A funcionalidade de Resposta de Voz Interativa (IVR) pode perguntar ao paciente se ele prefere esperar na linha telefônica ou receber um SMS ou WhatsApp com o link para seus canais digitais. O link de convite permite que o paciente faça um cadastro simplificado e agende ou gerencie suas consultas online.
Quando a espera telefônica é muito longa, pacientes que precisam cancelar um agendamento podem não querer esperar pela sua vez e não cancelam, resultando em uma falta. O Voicebot permite que o paciente reagende ou cancele a consulta de forma autônoma, dando a você a oportunidade de preencher o horário vago.
Aproximadamente 1/3 das ligações dos pacientes são feitas para agendar uma visita. Com o Voicebot e sua funcionalidade de redirecionamento para canais digitais, você pode recuperar chamadas e quaisquer agendamentos que são perdidos fisiologicamente pelo Call Center durante os horários de pico ou após o horário de trabalho.
