A gestão da cronicidade é um dos maiores desafios para os sistemas de saúde modernos. No Brasil, as doenças crônicas não transmissíveis (DCNT) são responsáveis por aproximadamente 75% das mortes. Pacientes crônicos consomem aproximadamente 60% dos recursos totais de saúde, o que aumenta significativamente a demanda por cuidados contínuos, com o objetivo de garantir uma melhor qualidade de vida.

As esperas nos hospitais frequentemente começam já na recepção, com longas filas e o pessoal sob pressão. Em média, o check-in leva cerca de 5 minutos por paciente, mas esse tempo pode aumentar dependendo da quantidade de informações, do sistema utilizado e da gestão de procedimentos de seguro, resultando em custos e inconvenientes. A implementação de sistemas de auto check-in libera os operadores da recepção de tarefas repetitivas, tornando o acesso aos cuidados mais rápido e eficiente.

As instituições de saúde enfrentam uma demanda crescente, mantendo qualidade e segurança. A automação é essencial para otimizar recursos e aumentar a eficiência. Funcionários gastam muito tempo em tarefas burocráticas, reduzindo o tempo para atendimento direto e atividades de maior valor.

No setor de saúde, a qualidade do serviço e a experiência do paciente são elementos essenciais para o êxito de um centro médico. Um dos métodos mais eficazes para avaliar a satisfação dos pacientes é o Net Promoter Score (NPS), um indicador que auxilia na determinação da probabilidade de um paciente recomendar o serviço recebido a amigos ou familiares.

Os pagamentos digitais na área da saúde permitem que os pacientes quitem serviços médicos de forma rápida e segura por meio de plataformas online ou dispositivos móveis. No Brasil, 74% dos adultos já fizeram uso de transações digitais. Inicialmente vistas como uma opção adicional para facilitar a vida dos pacientes, essas soluções se tornaram agora uma parte essencial para aprimorar a experiência geral do paciente, além de aumentar a eficiência operacional e financeira das instituições de saúde.

Nos últimos anos, um número crescente de centros médicos começou a oferecer serviços por meio de aplicativos móveis, permitindo que os pacientes acessem informações e serviços facilmente, onde quer que estejam. Os pacientes, de fato, estão cada vez mais acostumados a usar aplicativos para suas atividades diárias e esperam o mesmo no setor de saúde. Um aplicativo bem projetado e intuitivo pode aumentar o engajamento e a fidelização dos pacientes, atendendo às suas necessidades e expectativas.

Diariamente, nos centros médicos, ocorrem casos de pacientes que não comparecem às consultas agendadas. Essas ausências podem causar desorganização nos cronogramas, aumentar o tempo de espera para outros pacientes e gerar um impacto econômico negativo devido aos serviços não prestados. Além disso, o paciente ausente perde a chance de receber o atendimento oportuno de que necessita.

Para lidar com o problema de forma eficaz, é essencial entender as causas subjacentes e explorar as soluções disponíveis.

A saúde inclusiva é um conceito fundamental na sociedade moderna, onde o acesso equitativo e universal aos serviços de saúde é reconhecido como um direito humano essencial e um elemento chave para o bem-estar e o desenvolvimento das comunidades. Nos últimos anos, a tecnologia tem sido um motor importante de inclusão no setor de saúde, transformando significativamente as formas de prestação e acesso aos serviços.

Na era digital e dos avanços tecnológicos, as empresas de saúde precisam trabalhar para se manter na vanguarda e oferecer aos seus pacientes soluções adequadas às suas necessidades, em um cenário que está em constante evolução. Uma das maneiras de continuar se destacando no setor e inovando é concentrar seus esforços na experiência proporcionada aos pacientes que utilizam os serviços oferecidos pela empresa.

No setor da saúde, entender a jornada do paciente é essencial para oferecer um atendimento mais eficiente, humanizado e personalizado. O Mapa do Percurso do Paciente (Patient Journey Mapping) é uma ferramenta valiosa que permite visualizar todas as interações de um indivíduo com o sistema de saúde, desde a conscientização sobre um problema até o tratamento e acompanhamento. Mas como construir esse mapa de forma eficaz? 

A transformação digital revolucionou a forma como os pacientes interagem com os serviços de saúde. Com a crescente demanda por conveniência e atendimento personalizado, as instituições de saúde precisam adotar uma abordagem omnicanal para garantir uma experiência integrada e eficiente. Mas o que significa uma estratégia omnicanal e como implementá-la no setor da saúde?

No setor da saúde, conquistar a confiança e a lealdade dos pacientes é essencial para o sucesso de qualquer clínica ou hospital. Com a crescente concorrência e a ampliação do acesso à informação, os pacientes estão cada vez mais exigentes e criteriosos na escolha de seus profissionais de saúde. Assim, estratégias de envolvimento e diferenciação são fundamentais para fidelizar esse público.

A telemedicina tem se consolidado como uma ferramenta essencial no sistema de saúde brasileiro, especialmente em 2025, ampliando o acesso e a qualidade dos serviços médicos. Sua importância é destacada pela capacidade de conectar pacientes e profissionais de saúde, independentemente de barreiras geográficas, promovendo um atendimento mais eficiente e abrangente.