Diariamente, nos centros médicos, ocorrem casos de pacientes que não comparecem às consultas agendadas. Essas ausências podem causar desorganização nos cronogramas, aumentar o tempo de espera para outros pacientes e gerar um impacto econômico negativo devido aos serviços não prestados. Além disso, o paciente ausente perde a chance de receber o atendimento oportuno de que necessita.
Para lidar com o problema de forma eficaz, é essencial entender as causas subjacentes e explorar as soluções disponíveis.
Para diminuir o número de faltas de forma direcionada, é crucial compreender as razões pelas quais os pacientes não comparecem às consultas. Aqui estão os principais motivos:
Esquecimento. A razão mais comum para as ausências não justificadas é o esquecimento dos pacientes em relação aos compromissos agendados, por diversos motivos: uma rotina diária agitada, a falta de um sistema de lembrete pessoal eficaz ou simplesmente porque a consulta foi marcada com muita antecedência, tornando difícil lembrar sem um lembrete adequado.
Falta de compreensão. Às vezes, os pacientes anotam incorretamente detalhes importantes como datas e horários. Isso pode ocorrer devido a uma comunicação pouco clara no momento da marcação, erros de transcrição ou uma compreensão inadequada das informações fornecidas.
Imprevistos. Podem surgir problemas logísticos ou compromissos pessoais de última hora, como falhas nos meios de transporte, necessidades familiares ou emergências de trabalho que tornam impossível comparecer à consulta. Se o paciente não tiver uma maneira fácil de reagendar ou cancelar, há o risco de que essas situações resultem em uma falta.
A tecnologia oferece ferramentas eficazes para diminuir as faltas, incluindo lembretes automáticos para consultas. Essa inovação é crucial na gestão de saúde, pois mantém os pacientes informados sobre suas marcações.
A ferramenta oferecida pela TuoTempo para mensagens e lembretes automatizados proporciona soluções que não apenas diminuem a ocorrência de faltas, mas também aprimoram a eficiência dos processos operacionais e fortalecem o vínculo com os pacientes. Vamos analisá-las mais detalhadamente.
Configuração e envio da mensagem
Graças à capacidade de configurar lembretes automaticamente, o trabalho dos profissionais de saúde é significativamente reduzido. O TuoTempo permite definir o conteúdo da mensagem, o momento ideal para enviá-la (por exemplo, 48 horas antes da consulta) e enviar um segundo lembrete para compromissos não confirmados. Os pacientes recebem todas as informações necessárias e podem gerenciar suas marcações de forma autônoma, economizando ligações para o centro.
Cancelamento e remanejamento autônomo dos horários
Permitir que os pacientes cancelem facilmente seus compromissos possibilita liberar o horário a tempo de ser atribuído a outra pessoa. Com o TuoTempo, os pacientes podem gerenciar suas reservas de forma totalmente autônoma: podem confirmar ou cancelar o compromisso respondendo com '0' ou '1' ao SMS recebido, ou seguir um link na mensagem, com a opção de reagendar.
Além disso, os cancelamentos podem automaticamente acionar uma mensagem para pacientes na lista de espera, permitindo que o horário seja rapidamente atribuído a quem precisa.
Customização da mensagem
A mensagem pode ser adaptada para estabelecer uma conexão mais direta com o paciente, diminuindo a chance de não comparecimento. O paciente se sentirá mais envolvido e, portanto, mais responsável por cancelar a consulta em tempo hábil, caso suas necessidades mudem. Além disso, o TuoTempo permite escolher o canal de comunicação mais adequado para cada paciente ao enviar lembretes (e-mail, SMS, notificações push, mensagem WhatsApp), assegurando uma comunicação mais eficaz.
Reduzir faltas com lembretes automatizados melhora a economia das instituições de saúde e diminui perdas de horários vagos. A tecnologia moderniza o sistema de saúde, beneficiando pacientes com comunicações personalizadas e autoatendimento, e instituições com maior eficiência e sustentabilidade econômica.