As instituições de saúde enfrentam desafios diários relacionados à eficiência e à qualidade da assistência. A análise de dados otimiza as operações e melhora o desempenho, permitindo o monitoramento em tempo real. Por exemplo, o London Health Sciences Centre reduziu em 50% o tempo de espera para cirurgias oncológicas não urgentes, graças também à adoção de estratégias orientadas por dados, melhorando a eficiência e a qualidade dos cuidados. Mas o que é exatamente a Saúde Data-Driven e como ela pode transformar a gestão da saúde?

A gestão da cronicidade é um dos maiores desafios para os sistemas de saúde modernos. No Brasil, as doenças crônicas não transmissíveis (DCNT) são responsáveis por aproximadamente 75% das mortes. Pacientes crônicos consomem aproximadamente 60% dos recursos totais de saúde, o que aumenta significativamente a demanda por cuidados contínuos, com o objetivo de garantir uma melhor qualidade de vida.

O uso da Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais relevante no cotidiano, especialmente no Setor da Saúde, onde desempenha um papel fundamental na obtenção de diagnósticos rápidos e na execução de processos eficientes. Estudos indicam que a integração de sistemas com o uso de IA e Big Data pode gerar uma redução de até 35% nos custos operacionais de hospitais e clínicas médicas.

As esperas nos hospitais frequentemente começam já na recepção, com longas filas e o pessoal sob pressão. Em média, o check-in leva cerca de 5 minutos por paciente, mas esse tempo pode aumentar dependendo da quantidade de informações, do sistema utilizado e da gestão de procedimentos de seguro, resultando em custos e inconvenientes. A implementação de sistemas de auto check-in libera os operadores da recepção de tarefas repetitivas, tornando o acesso aos cuidados mais rápido e eficiente.

As instituições de saúde enfrentam uma demanda crescente, mantendo qualidade e segurança. A automação é essencial para otimizar recursos e aumentar a eficiência. Funcionários gastam muito tempo em tarefas burocráticas, reduzindo o tempo para atendimento direto e atividades de maior valor.

No setor de saúde, a qualidade do serviço e a experiência do paciente são elementos essenciais para o êxito de um centro médico. Um dos métodos mais eficazes para avaliar a satisfação dos pacientes é o Net Promoter Score (NPS), um indicador que auxilia na determinação da probabilidade de um paciente recomendar o serviço recebido a amigos ou familiares.

No cenário digital atual, o E-mail Marketing por meio de Campanhas de Comunicação é um dos canais mais eficazes para empresas de todos os setores, incluindo o de saúde. Devido à sua capacidade de alcançar um público amplo de maneira simples e direta, ele se torna uma ferramenta valiosa para fortalecer o relacionamento com os pacientes e promover serviços e iniciativas de prevenção de forma direcionada. A prevenção é crucial para a saúde, e alguns exames diagnósticos, como a ecocardiografia recomendadoa por volta dos 50 anos na presença de fatores de risco, são essenciais.

Os pagamentos digitais na área da saúde permitem que os pacientes quitem serviços médicos de forma rápida e segura por meio de plataformas online ou dispositivos móveis. No Brasil, 74% dos adultos já fizeram uso de transações digitais. Inicialmente vistas como uma opção adicional para facilitar a vida dos pacientes, essas soluções se tornaram agora uma parte essencial para aprimorar a experiência geral do paciente, além de aumentar a eficiência operacional e financeira das instituições de saúde.

Nos últimos anos, um número crescente de centros médicos começou a oferecer serviços por meio de aplicativos móveis, permitindo que os pacientes acessem informações e serviços facilmente, onde quer que estejam. Os pacientes, de fato, estão cada vez mais acostumados a usar aplicativos para suas atividades diárias e esperam o mesmo no setor de saúde. Um aplicativo bem projetado e intuitivo pode aumentar o engajamento e a fidelização dos pacientes, atendendo às suas necessidades e expectativas.

Atualmente, um número crescente de pessoas recorre principalmente à internet para encontrar médicos e instituições de saúde, utilizando plataformas de avaliação e sites especializados para comparar as experiências de outros pacientes, avaliar a qualidade dos serviços oferecidos e tomar decisões informadas. Nesse contexto, as avaliações online têm se tornado cada vez mais fundamentais no processo de decisão dos pacientes que buscam um centro médico.

Diariamente, nos centros médicos, ocorrem casos de pacientes que não comparecem às consultas agendadas. Essas ausências podem causar desorganização nos cronogramas, aumentar o tempo de espera para outros pacientes e gerar um impacto econômico negativo devido aos serviços não prestados. Além disso, o paciente ausente perde a chance de receber o atendimento oportuno de que necessita.

Para lidar com o problema de forma eficaz, é essencial entender as causas subjacentes e explorar as soluções disponíveis.

A saúde inclusiva é um conceito fundamental na sociedade moderna, onde o acesso equitativo e universal aos serviços de saúde é reconhecido como um direito humano essencial e um elemento chave para o bem-estar e o desenvolvimento das comunidades. Nos últimos anos, a tecnologia tem sido um motor importante de inclusão no setor de saúde, transformando significativamente as formas de prestação e acesso aos serviços.

Atualmente, a proteção de dados é uma prioridade em muitos setores, incluindo a saúde. A digitalização dos processos administrativos e clínicos aumentou a exposição a riscos de segurança. Nesse cenário, os CRMs se tornaram essenciais para gerenciar o relacionamento com pacientes e proteger dados sensíveis.

Importância da segurança dos dados de saúde

Os dados de saúde incluem informações pessoais e clínicas dos pacientes, como diagnósticos médicos, terapias, resultados de exames e outras informações confidenciais. Garantir a segurança desses dados é fundamental por várias razões:

Privacidade do paciente A proteção da confidencialidade e integridade dos dados pessoais é um direito fundamental de cada paciente. Em um cenário em que as informações pessoais podem ser facilmente exploradas para fins ilícitos, é muito importante que as instituições de saúde implementem medidas rigorosas para garantir a proteção desses dados.

Prevenção de ataques cibernéticos A proteção dos dados de saúde é essencial para reduzir o risco de roubo de identidade, fraudes e outras atividades criminosas. Ataques cibernéticos podem ter efeitos devastadores não apenas sobre os pacientes, mas também sobre a reputação das instituições de saúde envolvidas.

Conformidade normativa As organizações de saúde são obrigadas a cumprir as leis e regulamentações sobre proteção de dados, como o GDPR na Europa e o HIPAA nos Estados Unidos. A falta de conformidade pode resultar em severas sanções legais e financeiras.

Ameaças comuns à segurança dos dados de saúde

As ameaças à segurança dos dados de saúde estão em constante evolução, e é necessário entender essas ameaças para proteger as informações sensíveis. Entre os riscos mais comuns, destacam-se:

Ataques cibernéticos Os ataques cibernéticos representam um risco significativo, pois os hackers podem explorar vulnerabilidades nos sistemas de TI para obter acesso não autorizado aos dados sensíveis. Esses ataques podem ser realizados por indivíduos isolados, grupos organizados ou até mesmo por nações com intenções maliciosas.

Phishing O phishing utiliza técnicas de engenharia social para induzir o pessoal de saúde a divulgar informações confidenciais. Esses ataques baseiam-se na manipulação da confiança e na falta de conscientização, sendo frequentemente extremamente eficazes.

Malware e Ransomware Os malwares, incluindo os ransomwares, são softwares prejudiciais projetados para criptografar ou roubar dados, podendo ser exigido um resgate para restaurá-los. Os ataques de ransomware podem bloquear toda uma instituição de saúde, colocando em risco a segurança dos pacientes.

Erros humanos Erros humanos, como a divulgação acidental de informações sensíveis, frequentemente ocorrem por negligência ou treinamento inadequado. Embora difíceis de prevenir, representam uma das ameaças mais comuns e frequentemente subestimadas.

Para proteger as informações, é importante adotar medidas eficazes, como backups regulares dos dados para evitar a perda de informações sensíveis em caso de ataques cibernéticos, treinamento contínuo do pessoal para que consiga reconhecer e gerenciar ameaças à segurança, e o uso de um CRM que ofereça soluções digitais para proteger os dados de saúde.

Uso de CRMs na gestão da segurança dos dados

Adotar um CRM é crucial para a segurança dos dados nas instituições de saúde, melhorando a gestão e proteção das informações dos pacientes. As soluções digitais, como as do TuoTempo, oferecem acesso seguro, monitoramento e controle de permissões, permitindo que apenas usuários autorizados acessem dados sensíveis e reduzindo o risco de violações, em conformidade com as regulamentações.

Criptografia O uso de técnicas de criptografia permite proteger os dados tanto durante o seu envio quanto no seu armazenamento. A criptografia garante que as informações sejam acessíveis apenas a quem possui a chave de descriptografia correta, tornando inúteis eventuais dados roubados.

Acesso seguro A TuoTempo implementou soluções como acesso via SPID para pacientes, autenticação multifatorial ou Single Sign-On (SSO) para os profissionais de saúde e recuperação segura de senhas, evitando acessos não autorizados. Isso adiciona uma camada extra de segurança, exigindo várias formas de verificação antes de permitir o acesso.

Reconhecimento biométrico O uso de tecnologias biométricas, como o reconhecimento facial ou das impressões digitais, ao acessar informações médicas via aplicativo móvel, garante que apenas os pacientes autorizados possam acessar os dados sensíveis.

Auditoria e monitoramento Com o TuoTempo, as atividades dos usuários são constantemente monitoradas e registradas, e as sessões de timeout são atualizadas, permitindo a identificação rápida de possíveis violações de segurança.

A adoção de um CRM representa, portanto, um elemento-chave para as instituições de saúde que desejam garantir a máxima proteção das informações dos seus pacientes.

Rumo a uma saúde mais segura

Com o aumento das ameaças cibernéticas, é crucial que as instituições de saúde adotem estratégias eficazes para proteger dados sensíveis e cumprir as normas vigentes. A segurança dos dados é essencial para manter a confiança em um sistema de saúde digitalizado. O uso de um CRM como o TuoTempo, com medidas de segurança modernas, simplifica a gestão e garante alta proteção para operadores e pacientes.

Na era digital e dos avanços tecnológicos, as empresas de saúde precisam trabalhar para se manter na vanguarda e oferecer aos seus pacientes soluções adequadas às suas necessidades, em um cenário que está em constante evolução. Uma das maneiras de continuar se destacando no setor e inovando é concentrar seus esforços na experiência proporcionada aos pacientes que utilizam os serviços oferecidos pela empresa.

No setor da saúde, entender a jornada do paciente é essencial para oferecer um atendimento mais eficiente, humanizado e personalizado. O Mapa do Percurso do Paciente (Patient Journey Mapping) é uma ferramenta valiosa que permite visualizar todas as interações de um indivíduo com o sistema de saúde, desde a conscientização sobre um problema até o tratamento e acompanhamento. Mas como construir esse mapa de forma eficaz? 

A transformação digital revolucionou a forma como os pacientes interagem com os serviços de saúde. Com a crescente demanda por conveniência e atendimento personalizado, as instituições de saúde precisam adotar uma abordagem omnicanal para garantir uma experiência integrada e eficiente. Mas o que significa uma estratégia omnicanal e como implementá-la no setor da saúde?

Atualmente, os sistemas de saúde estão investigando diferentes maneiras de empregar plataformas de big data e Inteligência Artificial (IA) para análise preditiva por meio de novas soluções digitais. Dessa forma, está ocorrendo uma transição do uso simples de dados para analisar eventos passados para a utilização dessas informações com o objetivo de prever de maneira mais confiável o que acontecerá.

No setor da saúde, conquistar a confiança e a lealdade dos pacientes é essencial para o sucesso de qualquer clínica ou hospital. Com a crescente concorrência e a ampliação do acesso à informação, os pacientes estão cada vez mais exigentes e criteriosos na escolha de seus profissionais de saúde. Assim, estratégias de envolvimento e diferenciação são fundamentais para fidelizar esse público.

A telemedicina tem se consolidado como uma ferramenta essencial no sistema de saúde brasileiro, especialmente em 2025, ampliando o acesso e a qualidade dos serviços médicos. Sua importância é destacada pela capacidade de conectar pacientes e profissionais de saúde, independentemente de barreiras geográficas, promovendo um atendimento mais eficiente e abrangente.

Os KPIs sanitários são métricas que cobrem diversos aspectos do funcionamento de uma empresa de saúde. Exemplos disso incluem o tempo médio de processamento das solicitações dos pacientes e a taxa de ausências (No Show). Para garantir uma visão completa, hoje discutiremos outros tipos de indicadores voltados para o paciente (KPIs do lado do paciente) que são comumente utilizados na prática e podem ser especialmente úteis para medir o resultado final da qualidade dos serviços de saúde prestados.

Com a evolução dos cuidados de saúde para tratamentos cada vez mais personalizados, as informações que descrevem as características, preferências e hábitos dos pacientes não são mais apenas dados estatísticos, como eram considerados no passado, mas representam noções fundamentais que servem para delinear os perfis dos pacientes habituais de um centro médico ou dos potenciais.

Atualmente, a administração da presença online e física de uma empresa são vistas como dois lados da mesma moeda. O setor de saúde não é uma exceção e, ao longo do tempo, quase todos os atores italianos criaram, de forma mais ou menos cautelosa, seus próprios sites.