Atualmente, um número crescente de pessoas recorre principalmente à internet para encontrar médicos e instituições de saúde, utilizando plataformas de avaliação e sites especializados para comparar as experiências de outros pacientes, avaliar a qualidade dos serviços oferecidos e tomar decisões informadas. Nesse contexto, as avaliações online têm se tornado cada vez mais fundamentais no processo de decisão dos pacientes que buscam um centro médico.
A crescente importância das avaliações online se deve à necessidade de acesso rápido e direto a informações sobre a experiência nas instituições. As avaliações na internet são facilmente acessíveis a qualquer hora e de qualquer lugar, oferecem detalhes completos e sem filtros, e são vistas como mais autênticas em comparação com as comunicações oficiais dos próprios centros.
Um dos recursos de marketing mais eficazes para os centros de saúde sempre foi o boca a boca, um método que antigamente ocorria offline por meio de conversas diretas entre amigos e familiares. As pessoas confiavam nas experiências pessoais dos outros, baseando-se em seus relatos para escolher um serviço, o que ajudava a construir a reputação do centro médico. Atualmente, esse processo evoluiu e se manifesta por meio de avaliações públicas online.
Para aproveitar ao máximo seu potencial e investir na reputação online, é essencial gerenciá-las adequadamente: sem estratégias e ferramentas apropriadas, as avaliações podem ser ineficazes ou até prejudiciais. Vamos explorar brevemente como.
Facilitar o compartilhamento de avaliações. É essencial assegurar que os pacientes possam deixar suas avaliações online de maneira simples e acessível. Com o TuoTempo, os centros médicos têm a capacidade de publicar avaliações verificadas - ou seja, aquelas escritas por pacientes que realmente utilizaram um serviço - e o índice de satisfação, tanto em seu site quanto no marketplace da Doctoralia.
Incentivar pacientes satisfeitos a deixar avaliações. Promover o compartilhamento de opiniões por meio de e-mail ou mensagem SMS após o atendimento é uma boa estratégia para obter feedback e fazer com que o paciente se sinta valorizado. O TuoTempo permite escolher o canal (e-mail, SMS, WhatsApp) para alcançar os pacientes e possibilita incentivar avaliações adicionais em outras plataformas online através de um questionário NPS via WhatsApp.
Coletar feedback direto e construtivo. O feedback dos pacientes pode revelar aspectos da experiência que, de outra forma, passariam despercebidos pelo centro médico, fornecendo insights e oportunidades de melhoria. Ter um sistema interno para coletar e analisar regularmente as opiniões pode ajudar a identificar áreas críticas e melhorar continuamente os níveis de satisfação. O TuoTempo, por exemplo, oferece uma solução avançada para o envio de Questionários de Satisfação e a coleta de feedback.
Responder de forma ativa às avaliações, especialmente às negativas. Na maioria das plataformas, não é possível decidir se uma avaliação verificada será publicada ou não. No entanto, responder consistentemente às avaliações online demonstra cuidado com o bem-estar do paciente. Em casos de comentários negativos, uma resposta educada que contextualize as circunstâncias do ocorrido e ofereça soluções específicas pode se transformar em uma oportunidade para demonstrar dedicação e profissionalismo.
Em um cenário de saúde cada vez mais competitivo e digitalizado, as avaliações online se destacam como uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para os centros médicos. Ao reconhecer e atender à necessidade de transparência e confiança, os centros que adotam uma abordagem proativa na gestão das avaliações não apenas melhoram sua visibilidade e reputação online, mas também podem aumentar significativamente sua capacidade de atrair novos pacientes e fidelizar os já existentes, promovendo uma cultura de envolvimento na troca de feedback.
Implementar estratégias eficazes, utilizando também soluções tecnológicas avançadas como as oferecidas pela TuoTempo, pode converter o boca a boca digital em uma verdadeira vantagem competitiva, crucial para o sucesso e crescimento dos centros médicos no cenário atual.