Atualmente, um número crescente de pessoas recorre principalmente à internet para encontrar médicos e instituições de saúde, utilizando plataformas de avaliação e sites especializados para comparar as experiências de outros pacientes, avaliar a qualidade dos serviços oferecidos e tomar decisões informadas. Nesse contexto, as avaliações online têm se tornado cada vez mais fundamentais no processo de decisão dos pacientes que buscam um centro médico.

A crescente importância das avaliações online se deve à necessidade de acesso rápido e direto a informações sobre a experiência nas instituições. As avaliações na internet são facilmente acessíveis a qualquer hora e de qualquer lugar, oferecem detalhes completos e sem filtros, e são vistas como mais autênticas em comparação com as comunicações oficiais dos próprios centros.

Como fortalecer sua reputação online?

Um dos recursos de marketing mais eficazes para os centros de saúde sempre foi o boca a boca, um método que antigamente ocorria offline por meio de conversas diretas entre amigos e familiares. As pessoas confiavam nas experiências pessoais dos outros, baseando-se em seus relatos para escolher um serviço, o que ajudava a construir a reputação do centro médico. Atualmente, esse processo evoluiu e se manifesta por meio de avaliações públicas online.

Para aproveitar ao máximo seu potencial e investir na reputação online, é essencial gerenciá-las adequadamente: sem estratégias e ferramentas apropriadas, as avaliações podem ser ineficazes ou até prejudiciais. Vamos explorar brevemente como.

Estratégias para centros médicos

Facilitar o compartilhamento de avaliações. É essencial assegurar que os pacientes possam deixar suas avaliações online de maneira simples e acessível. Com o TuoTempo, os centros médicos têm a capacidade de publicar avaliações verificadas - ou seja, aquelas escritas por pacientes que realmente utilizaram um serviço - e o índice de satisfação, tanto em seu site quanto no marketplace da Doctoralia.

Incentivar pacientes satisfeitos a deixar avaliações. Promover o compartilhamento de opiniões por meio de e-mail ou mensagem SMS após o atendimento é uma boa estratégia para obter feedback e fazer com que o paciente se sinta valorizado. O TuoTempo permite escolher o canal (e-mail, SMS, WhatsApp) para alcançar os pacientes e possibilita incentivar avaliações adicionais em outras plataformas online através de um questionário NPS via WhatsApp.

Coletar feedback direto e construtivo. O feedback dos pacientes pode revelar aspectos da experiência que, de outra forma, passariam despercebidos pelo centro médico, fornecendo insights e oportunidades de melhoria. Ter um sistema interno para coletar e analisar regularmente as opiniões pode ajudar a identificar áreas críticas e melhorar continuamente os níveis de satisfação. O TuoTempo, por exemplo, oferece uma solução avançada para o envio de Questionários de Satisfação e a coleta de feedback.

Responder de forma ativa às avaliações, especialmente às negativas. Na maioria das plataformas, não é possível decidir se uma avaliação verificada será publicada ou não. No entanto, responder consistentemente às avaliações online demonstra cuidado com o bem-estar do paciente. Em casos de comentários negativos, uma resposta educada que contextualize as circunstâncias do ocorrido e ofereça soluções específicas pode se transformar em uma oportunidade para demonstrar dedicação e profissionalismo.

Uma chance a ser aproveitada

Em um cenário de saúde cada vez mais competitivo e digitalizado, as avaliações online se destacam como uma das ferramentas mais poderosas disponíveis para os centros médicos. Ao reconhecer e atender à necessidade de transparência e confiança, os centros que adotam uma abordagem proativa na gestão das avaliações não apenas melhoram sua visibilidade e reputação online, mas também podem aumentar significativamente sua capacidade de atrair novos pacientes e fidelizar os já existentes, promovendo uma cultura de envolvimento na troca de feedback.

Implementar estratégias eficazes, utilizando também soluções tecnológicas avançadas como as oferecidas pela TuoTempo, pode converter o boca a boca digital em uma verdadeira vantagem competitiva, crucial para o sucesso e crescimento dos centros médicos no cenário atual.