Na era digital e dos avanços tecnológicos, as empresas de saúde precisam trabalhar para se manter na vanguarda e oferecer aos seus pacientes soluções adequadas às suas necessidades, em um cenário que está em constante evolução. Uma das maneiras de continuar se destacando no setor e inovando é concentrar seus esforços na experiência proporcionada aos pacientes que utilizam os serviços oferecidos pela empresa.
Hoje, as pessoas usam tecnologia para gerenciar suas vidas, buscando soluções rápidas e eficientes. A assistência médica deve acompanhar essa tendência, criando um ecossistema digital que ofereça uma excelente experiência aos pacientes e destaque-se na concorrência. Cada detalhe na qualidade do serviço é crucial em um mundo digital em constante mudança.
O que o paciente moderno procura?
Antes, pacientes escolhiam por custo e proximidade. Agora, buscam acesso fácil, cuidados centrados, canais digitais e resposta rápida. Pacientes digitais impulsionam a inovação, exigindo que a experiência do paciente seja central. Centros médicos com tecnologias centradas no paciente se destacam, atraindo e fidelizando pacientes. Segundo a Salesforce Research, 75% buscam experiências omnichannel e 73% mudariam de fornecedor se suas expectativas não forem atendidas.
Quais são as características do paciente moderno?
Os principais pontos que definem as expectativas de um paciente moderno em relação ao seu fornecedor podem ser resumidos da seguinte forma:
- Necessidade de que suas demandas sejam compreendidas;
- Expectativa de um percurso personalizado em todas as etapas de sua jornada como paciente;
- Simplificação de sua experiência por meio do uso de tecnologia e soluções digitais ágeis e facilmente acessíveis;
- Envolvimento em seu próprio percurso como paciente;
- Transparência e compartilhamento das informações que lhes dizem respeito;
De acordo com uma pesquisa do Grupo Temkin sobre comportamentos de compra que impactam os setores de serviços, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor.
Não é surpreendente, portanto, que os centros médicos estejam investindo cada vez mais para aprimorar a experiência oferecida aos seus pacientes. Não se trata mais apenas de se adaptar ao mundo digital, mas de se destacar da concorrência e ser um ponto de referência inovador dentro do seu setor.
Aprimorar a experiência do paciente
Para melhorar a experiência do paciente, o setor de saúde foca em aspectos práticos como seleção de pessoal, instalações confortáveis e acesso fácil aos serviços. No entanto, a inovação digital traz os melhores resultados. Entre os principais benefícios da digitalização na saúde estão:
- Facilitação do acesso aos serviços (ex.: agendamentos online, check-in e salas de espera virtuais, pagamentos digitais, consultas por vídeo, etc.), disponíveis a qualquer momento e de qualquer lugar;
- Redução das tarefas administrativas e operacionais graças à assistência virtual;
- Diminuição dos erros humanos por meio da automação de processos;
- Transparência e compartilhamento de informações (ex.: laudos clínicos e prontuários médicos);
A maioria dos pacientes espera acessar serviços por dispositivos móveis. Portanto, é crucial desenvolver um aplicativo de saúde que centralize informações e simplifique procedimentos, melhorando a percepção do paciente e fortalecendo a marca.
Para se manter competitivo, é crucial investir em ferramentas eficazes que garantam serviços de qualidade ao longo da Jornada do Paciente. Ferramentas acessíveis e alinhadas às expectativas dos pacientes aumentam a chance de uma experiência satisfatória e crescimento no setor. Empresas inovadoras já investem na digitalização e construção de uma boa reputação para atrair a demanda correta e antecipar tendências.
